Điều khoản & Điều kiện giao dịch

Cập nhật lần cuối: 08/09/2026

Chào mừng quý khách đến với website ucar.net.vn – website của UCAR Việt Nam, được vận hành bởi Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp Hoàng Hải.

Các Điều khoản & Điều kiện giao dịch này quy định các nguyên tắc áp dụng đối với việc khách hàng truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa thông qua ucar.net.vn.

Việc khách hàng sử dụng website và thực hiện đặt hàng được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu các thông tin và chính sách liên quan được công bố trên website, trong phạm vi pháp luật cho phép.

1. Thông tin chủ thể vận hành website

Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp Hoàng Hải

Tên website: UCAR Việt Nam
Tên miền: ucar.net.vn
Đơn vị vận hành: Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp Hoàng Hải
Mã số thuế: 0108772587
Địa chỉ liên hệ: Khu đô thị Nam An Khánh, An Khánh, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 1900 866 895
Email: sales@ucar.net.vn
Zalo: 0356 931 246

Thông tin pháp lý của chủ thể kinh doanh như mã số thuế, thông tin đăng ký hộ kinh doanh và các thông tin khác được công bố theo hồ sơ pháp lý thực tế của chủ thể kinh doanh.

UCAR không sử dụng thông tin chưa được xác minh để thay thế thông tin pháp lý chính thức.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

Khách truy cập website ucar.net.vn.
Khách hàng tìm hiểu sản phẩm trên website.
Khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua website.
Các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện giữa khách hàng và chủ thể vận hành website.
Các hoạt động liên quan đến đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và hỗ trợ khách hàng.

UCAR không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử cho các bên thứ ba nếu website không cung cấp chức năng cho thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân khác tự thiết lập gian hàng và bán hàng độc lập trên website.

3. Sản phẩm được cung cấp trên UCAR

UCAR cung cấp các sản phẩm thuộc nhóm phụ kiện ô tô, thiết bị tiện ích, thiết bị cứu hộ, chăm sóc xe và các sản phẩm hỗ trợ người sử dụng ô tô.

Các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:

Kích bình ô tô.
Bơm lốp ô tô.
Máy hút bụi ô tô.
Gạt mưa ô tô.
Bọc vô lăng ô tô.
Giá đỡ điện thoại ô tô.
Máy phun tinh dầu ô tô.
Bạt phủ ô tô.
Dây cáp và bộ sạc ô tô.
Đèn pin và thiết bị chiếu sáng.
Gương chiếu hậu.
Phụ kiện trang trí xe.
Thiết bị tiện ích và thiết bị hỗ trợ chăm sóc xe.

Danh mục sản phẩm thực tế có thể được thay đổi, bổ sung hoặc ngừng kinh doanh tùy theo tình hình cung cấp hàng hóa.

Thông tin cụ thể của từng sản phẩm được thể hiện tại trang sản phẩm tương ứng.

4. Thông tin sản phẩm

UCAR cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng để khách hàng có cơ sở lựa chọn trước khi giao dịch.

Tùy từng sản phẩm, thông tin có thể bao gồm:

Tên sản phẩm.
Hình ảnh sản phẩm.
Mã sản phẩm.
Mô tả sản phẩm.
Công dụng.
Thông số kỹ thuật.
Kích thước.
Chất liệu.
Phụ kiện đi kèm.
Giá bán.
Tình trạng hàng hóa.
Thông tin bảo hành, nếu có.
Điều kiện đổi trả, nếu có.

Hình ảnh sản phẩm trên website nhằm mục đích cung cấp thông tin tham khảo. Màu sắc, kích thước hoặc một số đặc điểm hiển thị có thể có sai khác nhất định do thiết bị hiển thị, điều kiện chụp ảnh hoặc phiên bản sản phẩm thực tế.

Khách hàng nên đọc kỹ thông số kỹ thuật và điều kiện sử dụng trước khi đặt hàng.

5. Giá bán và thông tin thương mại

Giá bán của sản phẩm được công bố trên website tại thời điểm khách hàng xem hoặc đặt hàng.

Giá bán có thể thay đổi theo từng thời điểm do chương trình khuyến mại, điều chỉnh giá hoặc thay đổi từ nhà cung cấp.

Trừ khi được thông báo khác, giá sản phẩm được hiểu là giá bán của hàng hóa và các khoản phí phát sinh khác sẽ được thông báo theo điều kiện giao dịch tương ứng.

Nếu có chương trình khuyến mại, điều kiện và thời gian áp dụng sẽ được công bố theo chương trình cụ thể.

UCAR không có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán khoản chi phí không được thông tin hoặc không có căn cứ theo giao dịch đã xác lập, trừ trường hợp pháp luật hoặc các điều kiện giao dịch hợp pháp cho phép.

6. Đặt hàng trên website

Khách hàng có thể thực hiện đặt hàng thông qua chức năng mua hàng/đặt hàng được cung cấp trên website.

Quy trình đặt hàng có thể bao gồm:

Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm.
Kiểm tra thông tin sản phẩm.
Lựa chọn số lượng và các thuộc tính sản phẩm nếu có.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng.
Cung cấp thông tin giao hàng.
Lựa chọn phương thức thanh toán.
Kiểm tra lại thông tin trước khi gửi yêu cầu đặt hàng.
Gửi yêu cầu đặt hàng.
Nhận thông tin xác nhận hoặc phản hồi từ UCAR.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đặc biệt là họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin cần thiết khác.

7. Xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng trên website là cơ sở để UCAR tiếp nhận và xử lý yêu cầu mua hàng.

Đơn hàng được xử lý theo quy trình xác nhận của UCAR.

Tùy từng trường hợp, UCAR có thể liên hệ khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp để xác nhận thông tin.

Đơn hàng có thể cần được xác minh trong các trường hợp như:

Thông tin giao hàng chưa đầy đủ.
Số điện thoại không liên hệ được.
Sản phẩm có vấn đề về tình trạng tồn kho.
Giá hoặc thông tin sản phẩm trên website có sai sót rõ ràng.
Có dấu hiệu đặt hàng không bình thường.
Khách hàng yêu cầu thay đổi thông tin đơn hàng.
Các trường hợp khác cần xác minh để bảo đảm giao dịch được thực hiện chính xác.

UCAR sẽ thông báo cho khách hàng khi có vấn đề ảnh hưởng đến khả năng thực hiện đơn hàng.

8. Trường hợp thông tin sản phẩm hoặc giá có sai sót

UCAR nỗ lực duy trì thông tin sản phẩm, giá bán và tình trạng hàng hóa chính xác.

Tuy nhiên, trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc sai sót hiển thị dẫn đến thông tin sản phẩm hoặc giá bán không chính xác, UCAR có quyền thông báo lại cho khách hàng để xác nhận trước khi tiếp tục thực hiện giao dịch, phù hợp với quy định pháp luật.

Nếu khách hàng không đồng ý với thông tin được điều chỉnh, hai bên có thể thống nhất hủy đơn hàng và xử lý các khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo quy định và chính sách áp dụng.

9. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể liên hệ UCAR để yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được xử lý ở trạng thái không thể thay đổi.

Khả năng thay đổi hoặc hủy đơn hàng phụ thuộc vào trạng thái thực tế của đơn hàng.

Đối với đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể cần thực hiện theo quy trình giao hàng, từ chối nhận hoặc quy trình đổi trả tương ứng.

Mọi khoản hoàn tiền, nếu có, được thực hiện theo phương thức thanh toán và chính sách áp dụng cho giao dịch.

10. Phương thức thanh toán

UCAR hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố và khả dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Theo thông tin hiện được công bố trên hệ thống, các phương thức có thể bao gồm:

Tiền mặt.
Chuyển khoản.
Thẻ tín dụng.
VNPay.

Phương thức thanh toán thực tế có thể phụ thuộc vào sản phẩm, đơn hàng, khu vực giao hàng và hệ thống thanh toán tại từng thời điểm.

Khách hàng chỉ nên thực hiện thanh toán thông qua thông tin và phương thức được UCAR công bố trên website hoặc thông tin xác nhận đơn hàng chính thức.

UCAR không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản qua các kênh hỗ trợ thông thường.

11. Giao hàng

UCAR thực hiện giao hàng đến khách hàng trong phạm vi khu vực được hỗ trợ tại Việt Nam.

Thông tin về:

Phạm vi giao hàng.
Phí vận chuyển.
Thời gian giao hàng dự kiến.
Đơn vị vận chuyển.
Điều kiện giao hàng.

được thông báo theo chính sách giao hàng hoặc theo từng đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, giao thông, khu vực nhận hàng, tình trạng của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của UCAR.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác và tạo điều kiện để đơn vị vận chuyển thực hiện việc giao hàng.

12. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như:

Bao bì bị rách.
Hàng hóa có dấu hiệu bị va đập.
Thiếu kiện.
Sản phẩm không đúng với đơn hàng.

khách hàng nên ghi nhận tình trạng và liên hệ UCAR trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.

Việc kiểm tra khi nhận hàng không làm mất hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

13. Chính sách đổi trả

UCAR áp dụng chính sách đổi trả được công bố riêng trên website.

Chính sách đổi trả:
https://ucar.net.vn/chinh-sach-doi-tra/

Theo thông tin hiện được khai báo trong hệ thống của website, chính sách đổi trả có thời hạn 7 ngày, với điều kiện và phạm vi áp dụng theo chính sách cụ thể.

Khách hàng cần đọc kỹ điều kiện đổi trả trước khi gửi yêu cầu.

Các nội dung có thể được quy định trong chính sách đổi trả bao gồm:

Thời hạn yêu cầu đổi trả.
Điều kiện sản phẩm.
Trường hợp được đổi.
Trường hợp được trả.
Phương thức gửi trả.
Chi phí vận chuyển khi đổi trả.
Phương thức hoàn tiền.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo quy định hợp pháp.

Chính sách đổi trả của website không loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.

14. Chính sách bảo hành

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành, thời hạn và điều kiện bảo hành được công bố tại trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc chính sách bảo hành tương ứng.

Phạm vi bảo hành phụ thuộc vào từng sản phẩm và điều kiện của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc chính sách của UCAR.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, nếu có, phải được thông tin phù hợp cho khách hàng.

15. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền theo thỏa thuận giao dịch và theo quy định pháp luật Việt Nam.

Trong đó, khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin phù hợp về sản phẩm và giao dịch.
Được biết các điều kiện giao dịch áp dụng.
Được lựa chọn phương thức giao dịch phù hợp.
Được nhận sản phẩm theo thỏa thuận hợp pháp.
Được yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch.
Được yêu cầu đổi, trả, bảo hành hoặc hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng điều kiện áp dụng.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và chính sách của website.
Có quyền phản ánh, khiếu nại hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

16. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi đặt mua.
Kiểm tra giá, số lượng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.
Thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.
Phối hợp nhận hàng.
Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn và mục đích sử dụng phù hợp.
Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật.
Không can thiệp trái phép vào hệ thống website.
Không sử dụng thông tin, hình ảnh hoặc nội dung của website cho mục đích xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của UCAR hoặc bên thứ ba.

17. Quyền và trách nhiệm của UCAR

UCAR có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm theo thông tin thực tế mà UCAR có cơ sở công bố.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình.
Cung cấp hàng hóa theo giao dịch được xác lập hợp pháp.
Công bố các chính sách liên quan đến giao dịch.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách và quy định pháp luật áp dụng.

UCAR có quyền:

Cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp sản phẩm.
Cập nhật giá và chương trình khuyến mại.
Yêu cầu khách hàng xác nhận lại thông tin đơn hàng khi cần thiết.
Từ chối hoặc hủy việc xử lý đơn hàng trong các trường hợp có căn cứ hợp pháp, bao gồm trường hợp thông tin giao dịch không thể xác minh, sản phẩm không còn khả năng cung cấp hoặc có lỗi nghiêm trọng cần xử lý.

Việc thực hiện các quyền này phải phù hợp với quy định pháp luật và không nhằm loại trừ hoặc hạn chế trái pháp luật quyền lợi của người tiêu dùng.

18. Bảo vệ thông tin cá nhân

UCAR tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

Thông tin cá nhân được thu thập và xử lý trong phạm vi cần thiết cho các mục đích phù hợp như:

Xử lý đơn hàng.
Giao hàng.
Thanh toán.
Hỗ trợ khách hàng.
Bảo hành.
Đổi trả.
Giải quyết phản ánh, khiếu nại.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Các mục đích khác được thông báo và có căn cứ pháp lý phù hợp.

Việc xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của UCAR và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc các thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng cho nhân viên hỗ trợ.

19. Sở hữu trí tuệ

Các nội dung trên website ucar.net.vn như:

Tên UCAR.
Logo.
Hình ảnh.
Văn bản.
Thiết kế giao diện.
Nội dung sản phẩm.
Bài viết.
Đồ họa.
Mã nguồn và các thành phần khác.

có thể thuộc quyền sở hữu của UCAR, Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp Hoàng Hải hoặc bên thứ ba có quyền hợp pháp.

Việc sao chép, sửa đổi, phân phối, xuất bản hoặc sử dụng nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép của chủ thể quyền có thể bị hạn chế theo quy định pháp luật.

Quyền sở hữu trí tuệ của nhà sản xuất, thương hiệu hoặc bên thứ ba đối với sản phẩm được tôn trọng theo quy định pháp luật.

20. Sử dụng website

Khách hàng được sử dụng website cho mục đích hợp pháp và phù hợp với chức năng của website.

Khách hàng không được:

Tấn công hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
Phát tán mã độc.
Can thiệp trái phép vào dữ liệu.
Sử dụng công cụ tự động gây ảnh hưởng đến hệ thống.
Thu thập trái phép dữ liệu cá nhân của người khác.
Đăng tải nội dung trái pháp luật.
Sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận.
Mạo danh UCAR hoặc chủ thể vận hành website.

UCAR có thể áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ hệ thống và quyền lợi hợp pháp của mình.

21. Thông tin liên lạc chính thức

Khách hàng chỉ nên sử dụng các thông tin liên hệ được công bố trên website:

Hotline: 1900 866 895
Email: sales@ucar.net.vn
Zalo: 0356 931 246
Website: https://ucar.net.vn/

UCAR không chịu trách nhiệm đối với giao dịch được khách hàng thực hiện với cá nhân hoặc tổ chức mạo danh UCAR nếu khách hàng bỏ qua các kênh thông tin chính thức hoặc cung cấp thông tin bảo mật cho bên không có thẩm quyền.

22. Phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và giao dịch thông qua:

Hotline: 1900 866 895
Email: sales@ucar.net.vn
Zalo: 0356 931 246

Nội dung phản ánh nên bao gồm:

Họ tên khách hàng.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng, nếu có.
Sản phẩm liên quan.
Nội dung sự việc.
Yêu cầu của khách hàng.
Tài liệu hoặc hình ảnh liên quan, nếu có.

UCAR tiếp nhận, kiểm tra và xử lý phản ánh, khiếu nại theo chính sách nội bộ, điều kiện giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.

23. Giải quyết tranh chấp

UCAR ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi trực tiếp và thiện chí với khách hàng.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Không có nội dung nào trong Điều khoản & Điều kiện giao dịch này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế trái pháp luật quyền của người tiêu dùng trong việc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

24. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của UCAR và ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố hệ thống diện rộng, gián đoạn hạ tầng viễn thông hoặc các sự kiện khác theo quy định pháp luật, UCAR sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý phù hợp.

Việc áp dụng quy định về sự kiện bất khả kháng không làm mất hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

25. Thay đổi Điều khoản & Điều kiện giao dịch

UCAR có thể cập nhật Điều khoản & Điều kiện giao dịch để:

Phù hợp với thay đổi của pháp luật.
Phù hợp với mô hình kinh doanh.
Bổ sung phương thức thanh toán.
Bổ sung hoặc thay đổi phương thức giao hàng.
Cập nhật chính sách sản phẩm.
Cải thiện quy trình giao dịch.
Bảo đảm an toàn cho website và khách hàng.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website.

Đối với giao dịch đã được xác lập trước thời điểm thay đổi, các điều kiện áp dụng được xác định theo thỏa thuận và quy định pháp luật tương ứng với giao dịch đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

26. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa các nội dung trên website, thứ tự xem xét được ưu tiên như sau:

Quy định pháp luật Việt Nam bắt buộc áp dụng.
Nội dung giao dịch đã được xác lập hợp pháp giữa các bên.
Chính sách cụ thể áp dụng cho sản phẩm hoặc đơn hàng.
Điều khoản & Điều kiện giao dịch này.
Các thông tin giới thiệu chung khác trên website.

Trong mọi trường hợp, điều khoản này không được hiểu hoặc áp dụng theo hướng loại trừ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

27. Liên kết đến các chính sách liên quan

Để bảo đảm khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi giao dịch, UCAR công bố các chính sách liên quan trên website.

Khách hàng nên tham khảo:

Chính sách đổi trả: https://ucar.net.vn/chinh-sach-doi-tra/
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân: được công bố tại trang chính sách tương ứng trên website.
Chính sách giao hàng: được công bố tại trang chính sách tương ứng trên website.
Chính sách thanh toán: được công bố tại trang chính sách tương ứng trên website.
Chính sách bảo hành: áp dụng theo từng sản phẩm hoặc chính sách tương ứng.

Các chính sách cụ thể là một phần thông tin quan trọng để khách hàng xem xét trước khi thực hiện giao dịch.

28. Thông tin doanh nghiệp và website

Đơn vị vận hành: Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp Hoàng Hải

Mã số thuế: 0108772587

Website: UCAR Việt Nam

Tên miền: ucar.net.vn

Địa chỉ: Khu đô thị Nam An Khánh, An Khánh, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 1900 866 895

Email: sales@ucar.net.vn

Zalo: 0356 931 246

Khu vực phục vụ: Việt Nam

29. Xác nhận của khách hàng

Trước khi đặt hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra:

Thông tin sản phẩm.
Số lượng.
Giá bán.
Địa chỉ giao hàng.
Số điện thoại.
Phương thức thanh toán.
Phí vận chuyển, nếu có.
Điều kiện đổi trả.
Điều kiện bảo hành, nếu có.
Các chính sách liên quan.

Việc đặt hàng cần được thực hiện trên cơ sở khách hàng đã có cơ hội tiếp cận và xem xét các thông tin cần thiết của giao dịch.

UCAR cam kết cung cấp thông tin giao dịch theo phạm vi và điều kiện thực tế của website, đồng thời tôn trọng các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam.

30. Hiệu lực

Điều khoản & Điều kiện giao dịch này được áp dụng kể từ ngày được công bố trên website ucar.net.vn.